业务学习心得体会
业务学习心得体会1
通过学习，我更加深刻的了解到新课程中提出的发展性评价对于教学的作用，多元评价的原则与方法，以及在新的教学评价指导下学习方式的变革方向。
从学习中我知道了新课程的教学必须要关注学生的学习情绪。于是我换了一个角度来思考这个问题：学生因没带用具而四处借，虽然他破坏纪律，但是他的初衷是好的，他是因为对美术学习的极大兴趣，对完成作业的极大愿望而导致的这一错误行为。谁能保证不忘记事情、不犯错误呢，孩子更难免了。犯错误的时候最需要的是谅解和机会。想明白这些，我便转变了自己对这些学生的教学态度。再遇到这样的现象，我就以温和的引导取代严厉的批评。先是表扬他们的认真态度，再肯定他们作品中的优点，最后提出要求：每学期只有三次忘带用具可以向同学借的机会。这样一来，教师的谅解换来了学生改正错误的决心。在我的宽容和期待中，我看到了他们在慢慢改变。
面对新课程，作为美术教师的我还有许多亟待完善之处，只有通过多读书、多思考，才能不断提高自己的实践和反思的效率。
业务学习心得体会2
本次暑期政治业务学习让我收获多多，感想多多。就像奥运会中国队的金牌数第一多了。借着奥运会的激情，运动员的激励，我们张家坪九校在秋雨中学习了各种内容。特别是教师职业道德、教师法、义务教育法、安全教育法等的学习，我的头脑中逐渐形成对教育的理解就是两个字——师爱。
教师对学生的爱，简称为“师爱”，是师德的核心，即“师魂”。在一定程度上，热爱学生就是热爱教育事业。热爱学生并不是一件容易的事，让学生体会到教师的爱就更困难了。教师对学生的爱在性质上是一种只讲付出不记回报的、无私的、广泛的且没有血缘关系的爱，在原则上是一种严慈相济的爱。这种爱是神圣的。这种爱是教师教育学生的感情基础，学生一旦体会到这种感情，就会“亲其师”，从而“信其道”，也正是在这个过程中，教育实现了其根本的功能。因此，师爱就是师魂。
热爱教师的职业是做好教学工作的前提。教师所从事的职业是教育人、塑造人的事业，因此，教师道德素质比教师文化素质更为重要。一个为人师表的教师只有认真地遵守职业道德规范才能成为学生的表率，成为学生思想灵魂的导航灯。天天与小朋友接触我深深地感到同学们的纯真，即使是最顽皮的学生，他们的可塑性仍是非常大的，只要多关心，从爱护他们的角度去教育他们，他们都会变成很有出息的人材。
历代的教育家提出的“为人师表”、“以身作则”、“循循善诱”、“诲人不倦”、“躬行实践”等，既是师德的规范，又是教师良好人格的品格特征的体现。在学生心目中，教师是社会的规范、道德的化身、人类的楷模、父母的替身。他们都把师德高尚的教师作为学习的榜样，模仿其态度、情趣品行、乃至行为举止、板书笔迹等。
教师是一棵参天大树，教师是一本厚厚的书，教师是一支燃烧自己照别人的红烛。有的教师行程一万多里，利用暑假自费到学生家家访，他不是告学生的坏而是去了解学生的情况，创他的人格魅力感动了许多的学生，因为他是一棵参天大树，为学生遮风挡雨，他是一盏灯，为学生前进指路。
学高为师，德高为范，身正为范，是每一位教师的座右铭，作为新世纪的教师，不仅要有学富五车的知识，更要有敬业的精神，博爱的思想，创新的意识，诲人不倦的品格，才能成为一名合格的教师。
这就是我这五天来所取得的最大收获。
业务学习心得体会3
三天的水利宣传业务学习收获颇丰，使我受益匪浅，豁然开朗。同时也更加感觉到了肩上的压力和面临的挑战。我知道作为一名年轻的水文人前景是光明的，但想要成为一名优秀的水文人，却需要付出更多的汗水和努力。
第一天全天授课，教授精彩的讲座就象是一顿丰盛的大餐，精美地呈现在我们的面前，他毫无保留的把自己在学习和工作中的经验拿出来与大家分享，深入浅出，可谓异彩纷呈，让我们更进一步了解和掌握了怎样写好水利新闻报道，充分发挥宣传在水利工作中的重要作用，全力做好水利宣传工作，为水利事业创造良好的舆论环境。
听专家滔滔不绝、挥洒自如的讲座，心中十分佩服他们的口才，自信和敏锐，佩服他们知识的渊博。“人生是一个长跑，要一直坚持下去。”教授这样教导我们，要让读书学习像吃饭睡觉一样，成为我们必不可少的生活方式。我虽然不能成为一位水文宣传的能人，但我可以从现在就行动起来，像能人一样投入到读书学习的活动中去，让它成为我生命中不可或缺的组成部分。然后结合自己的工作实际，将所学知识为我所用。
学习之后参观了崇明岛的生态建设等。外出参观时间虽短，但安排紧凑，主题鲜明，突出了加快水文发展的主旋律，通过观摩考察，奏响了提速前进的最强音。
培训学习虽然已经结束了，但我知道有更重要的学习和工作任务在后面。思想在我们的头脑中，工作在我们的手中，坐而言，不如起而行!路虽远，行则将至;事虽难，做则必成。让我们借水利宣传业务学习的东风，重新树立终身学习的观念：为做一名合格的水文工作者努力学习。
业务学习心得体会4
心得体会就是一种读书、实践后所写的感受文字。读书心得同学习礼记相近;实践体会同经验总结相类。 学习的方法每个人都有，并且每个人都需要认真地去考虑和研究它。心得体会这种学习方法对于一个人来说也许是优秀的，但没有被推广普及的必要。因为学习的方法因人而异，方法的奏效是它与这个人相适应的结果。方法，也是个性化的。借鉴他人的学习方法并不是不可以，但找寻适用于自己的学习方法才是最重要的。
我们处在一个知识爆炸的时代，我们面临的教育对象是国家与民族的未来，教师惟有不断的自我发展、自我提高、自我完善，才能更好的履行教育这神圣的职责。“做一个现代人必须取得现代的知识，学会现代的技能，感觉现代的问题，并以现代的方法发挥我们的力量。时代是继续不断的前进，我们必得参加在现代生活里面，与时代俱进，才能做一个长久的现代人”，“我们做教师的人，必须天天学习，天天进行再教育，才能有教学之乐而无教学之苦”。教师要不断的更新教育理念，用先进的教育思想武装头脑;不断的掌握广泛的文化科学知识，更新知识结构;不断的学习现代教育技术，运用现代化的教育教学手段提高工作效率;不断的反思总结，在理论的指导下大胆实践、勇于探索，“我们确不能懈怠，不能放松，一定要鞭策自己，努力跑在学生前头引导学生，这是我们应有的责任”。
一名教师，应该是教学能手，更是科研先锋，这样的教师，才能可持续发展,才能更好的履行自己的职责。教师应该紧密结合教学实际，立足课堂，以研究者的眼光审视和分析教学理论和教学实践中的各种问题,进行积极探究，以形成规律性的认识。一名教师“只有研究和分析事实，才能使教师从平凡的，极其平凡的事物中看出新东西，能够从平凡的、极其平凡的、司空见惯的事物中看出新的方向、新的特征、新的细节，——这是创造性的劳动态度的一个重要条件，也是兴趣，灵感的源泉。” 教师只要增强自己的科研意识，把自己的课堂、班级当成自己的“实验室”、“试验田”，并投入精力去做，就一定能使自己变科研的局外人为局内人，变可能性为现实性，实现经验型向科研型的`转变。当我们的教师走上了从事研究的这条幸福的道路，就会得到教师职业的成就感和自豪感，同时也为自己的职业生涯展示了新的希望。
本人认为积累丰富的教学经验是培养自己在教育中智慧性行动的不二法门。网络学习在确定树立教学风格，形成教学思路，预计教学问题的过程中不断丰富自己的认识和能力，积累有意的教学经验和教学方法。在情境教学中，根据已有经验对各种可能性进行猜想和假设，教学情境准备的意向框架越周全，即兴发挥就越敏捷，智慧性行动也就越自然、越高效!激情是教育智慧性行动的点金石，没有激情的教师即使再有智慧，再机智，也不能在情境教学中引起学生的兴趣，激发他们的参与意识。所以，只有通过教师不断的学习，才能展现自身智慧行动能力，表现他的机智和光彩。时代的呼唤，事业的使命，教育的责任，激励着教师们长期精心耕耘，终身学习，在教育这方热土，一位位教师，桃李芬芳，硕果累累，赢得了家长和社会的敬重，这真是教师职业的魅力所在。
业务学习心得体会5
一、学习内容
本月业务学习学习了护理安全管理和输液外渗的处理及预防这两方面的内容。
二、本次学习对以后工作的帮助
本月学习的护理安全管理主要侧重PICC冲管与封管、PICC敷料更换，本节的学习非常重要，掌握好的话，在工作中能显著降低导管阻塞率和静脉炎的发生概率、降低安全隐患。
输液外渗的处理及预防的学习使我认识到及时的观察和处理渗漏问题是保证患者治疗的一个重要问题，能够加速消肿过程、减轻局部组织损害程度、提高静脉利用率。
三、学习情况
本月的学习的内容在工作中具有非常重要的意义，能够加速病人的康复进程，增加患者的信任，能够挽救一个生命。学习中每个人的学习态度都非常端正，学习热情也非常高涨，学习成效也非常显著。
四、还存在哪些不足需以后改正
本月的学习不仅仅是学习专业技能，更重要的是告诉我们要严防差错事故的发生，把差错事故扼杀在摇篮当中，是我们日常工作当中的重中之重，在日常工作中，虽然我们都小心小心再小心，但是总还是会出现一些或大或小的差错，不好还好没有引发事故，但是这不是我们麻痹自己的接口，在以后的工作中，必须紧绷安全这根弦，严防差错事故发生。
业务学习心得体会6
今天，在“让我们一同成长”的首次业务学习培训中，中和中心小学的校本教研工作又翻开了崭新的一页。望着多媒体教室里那长长的会议桌，挤挤挨挨坐满了人，看着中和中心小学的语文教研组在不断地蓬勃壮大，身为其中的一员感觉好高兴。
虽然人数变了，但地点没变，学习的内容也没变。重温《语文课程标准》，学习学校的《校本教研制度》、《问题记录制度》、《听评课制度》。但每一次的学习心得也有所不同，在聆听与学习中找差距，寻不足，以便为自己定好本学期的教学计划奠定基础。
重温《语文课程标准》让我再次深入地审视自己的教学，是否以新课程标准为指导，让我再次深入地思考应怎样让新课程理念在我的语文课堂上大放异彩，让我再次深入地琢磨应怎样让才能让我的学生在我的课堂上得到语文知识、技能的全面提升，得到语文素养的滋润和熏陶，同时也让我再次衡量一下我对学生的评价是否客观、公正，是否符合新课程的评价目的和要求？
学习学校的一系列的校本教研制度，让我再次衡量一下自己是否还有那些地方做得不够好，那些地方还有待我在本学期进一步改进，让我再次思考本学期如何和校本教研同成长，如何为学校的校本教研工作奉献我的微薄之力？
学习就是为了促进，就是为了引发思考，就是为了弥补不足？
老师们，让我们在新的学期里继续扬帆起航，乘风破浪，相信有付出就会有收获，让我们预祝在期末我们都能满载而归吧
《分数的意义》这节课教学可以说是课堂教学改革一个全新的尝试。教学的主要思想是：在充分调动学生学习的主动性、积极性的基础上，能用学生自主学习、提出问题、讨论交流、解决问题的方式来组织教学活动，充分体现学生的主体地位。学生学得生动、活泼，自主学习的积极性、主动性得到充分发挥，具体表现为以下几点：
1、 确定基础与发展并重的教学目标
以人发展为本是当前教育的共同理念。在本节课中，教师不仅重视让学生掌握知识，并能十分重视学生对学习过程的体验和学习方法的渗透，重视学生的个性化思维的展示，让学生通过回忆想象、自学教材、学习交流、动手实践等
数学学习活动来发现知识，感受数学问题的探索性，促进学生学会学习。在教学过程中，始终把学生放在学习的主体地位，努力提高学生的自学能力和学习兴趣。
2、 着力于自主探索的学习方式
教师充分利用学生已有的知识经验，提出了自主探索学习的步骤，学生通过自主选择研究内容、独立思考、小组讨论和相互质疑等学习活动，获得了快乐数学知识，学生的能动性和潜在能力得到了激发。体现在两大特点；一是大胆放手，给学生提供自主学习和合作交流两种学习方式，重视直观教学，通过观察、判断、交流、动手操作抽象出分数的意义。二是做到了学生能自主探索的知识，教师决不替代。如：让学生自己动手找出多种平均分的方法；分母、分子不同时出现，就是让学生看到分母就想到平均分，看到分子就知道表示这样的份数，让学生在实践中去感悟，自己弄清楚分母、分子的含义，并能用分数表示；对不懂的地方和发现与别人不一样的，有提出疑问的意识，并愿意对数学问题进行讨论交流，加以解决。这样就给了学生独立思考的时间，使学生有了发挥创造的空间，有了充分表现自己的机会，同时也让学生体验到学习成功的愉悦，促进了自身的发展。
3、 营造民主、宽松的探索学习氛围
这节课从一开始到结束，始终处于热烈的气氛之中，平等的师生关系和开放的学习方式，有力地支撑了这种积极的氛围，形成学生对数学知识的主动获取，充分暴露自己的思维过程。体现在两个方面：一是教师尊重学生，平等对话、相信学生、让学生有表现自己的机会。二是注重课堂自主学习与合作精神的体现，在教师的指导下学生真正懂得如何与他人融洽地协作学习，真正懂得正确对待探索中遇到的困难。学生面对新知识，敢于提出一连串想知道的新问题，教师组织学生广泛地探讨，使概念内涵充分揭示，让学生动手操作深化对分数的理解。整节课都在民主、宽松的学习环境中学习数学，获取知识。
业务学习心得体会7
教师是教育过程中的主导力量。教师道德品质不仅是教师自身的行为规范，而且还是作用于学生的教育手段。其高尚与否，关系到到素质教育能否得以正确顺利地实施。通过教师业务学习，我对师德的含义有了更深一层的体会。
教师必须有高尚的品德。教师职业的最大特点是培养、塑造新一代，自己的道德品质将直接影响下一代的成长。在教育活动过程中，教师既要把丰富的科学文化知识传授给学生，又要用自己的高尚人格影响学生、感化学生，使学生的身心健康地成长发展。因而教师必须要有高尚的思想境界，纯洁美好的心灵。在工作中，教师要安贫乐教，甘于奉献。必须耐得住寂寞，受得住挫折，将自己的所有精力全身心地投入到教学实践中去，正如著名教育家陶行知所说的“捧得一颗心来，不带半根草去”。
教师对学生要有一颗慈母般的爱心。教师对学生慈母般的爱心应来自对教育事业的无限忠诚，对教育事业的强烈事业心和高度责任感。教师的母爱精神具有巨大的感召作用和教化力量，她能彻底地化解学生的逆反心理和对抗情绪，最大限度地激发学生的学习主观能动性。在日常教学中，教师如像母亲一样，无微不至地关心学生，帮助学生，对差生不嫌弃，不歧视，给他们多一点爱，就能极大地激发学生的积极性，使其在学习上有无穷的力量源泉。很多教师的成功经验都证明了母爱力量的神奇作用。
教师要不断更新充实自己的学识。博学多才对一位教师来说当然很重要。因作我们是直接面对学生的教育者，学生什么问题都会提出来，而且往往“打破沙锅问到底”。没有广博的知识，就不能很好地解学生之“惑”，传为人之“道”。但知识绝不是处于静止的状态，它在不断地丰富和发展，每时每刻都在日新月异地发生着量和质的变化，特别是被称作“知识爆炸时代”、“数字时代”、“互联网时代”的今天。因而，我们这些为师者让自己的知识处于不断更新的状态，跟上时代发展趋势，不断更新教育观念，改革教学内容和方法，显得更为重要。否则，不去更新，不去充实，你那点知识就是一桶死水，终会走向腐化。
通过学习，我深知作为人类灵魂的工程师，必须具有高尚的道德品质，对学生要有慈母般的爱心，且不断更新、充实自己的知识，做到与时代同步，才能培养出符合社会发展需要的人才，挑好肩上这副教书育人的重担。
业务学习心得体会8
任教多年来，经历的培训、听课、学习也不少，数学业务学习心得体会。本学期我校数学组积极开展各类业务学习活动，并经常组织老师外出听课、学习，给了我们数学教师很好的业务学习的机会。给我留下印象深刻的是在阳光中心小学听了特级教师黄爱华的课和讲座。使我更进一步了解和掌握了新课改的发展方向和目标，反思了以往工作中的不足。作为一名小学数学教师，我深知自己在教学上的不足，在教学过程中还存在太多的问题，但是经过这次的学习，我相信自己是有所收获的。这样些鲜活的案例和丰富的知识内涵，给了我具体的操作指导，使我的教育观念进一步得到更新，真是受益非浅。下面是我通过学习获得的点滴体会：
一、教师如何进行知识更新
'知识也有保质期'。作为教师，实践经验是财富，同时也可能是羁绊，数学业务学习心得体会。因为过多的实践经验有时会阻碍教师对新知识的接受，也能一时地掩盖教师新知识的不足，久而久之，势必造成教师知识的缺乏。缺乏知识的教师，仅靠那点旧有的教学经验，自然会导致各种能力的下降甚至是缺失，这时旧有的教学经验就成了阻碍教师教学能力的发展和提高的障碍。在充分尊重教育者的基础上，强调打破教育霸权，用全新的、科学的、与时代相吻合的教育思想、理念、方式、方法武装教育者的头脑，使之打破其坚冰一样的由陈旧的知识和经验累积起来的教育思想和理念，那么，在此基础上建立起来的新的知识结构和教学理念必然充满生机和活力。
二、在教学活动中，教师要当好组织者
教师要充分信任儿童，相信儿童完全有学习的能力。把机会交给儿童，俯下身子看儿童的生活，平等参与儿童的研究。教师把探究的机会交给儿童，儿童就能充分展示自己学习的过程，教师也就可以自如开展教学活动。新课程实施的灵活性大，让教师觉的难以驾驭教学行为，课堂教学中表现为过多的焦虑和不安。那么，怎样调动儿童的“思维参与”呢？应当创设情景，巧妙地提出问题，引发儿童心理上的认知冲突，使儿童处与一种“心求通而未得，口欲言而弗能”的状态。同时，教师要'解放儿童的双手，解放儿童的大脑，解放儿童的眼睛，解放儿童的嘴巴，解放儿童的空间'，给他们想、做、说的机会，让他们讨论、质疑、交流，围绕某一个问题展开辩论。教师应当让儿童充分思考，给儿童充分表达自己思维的机会，让学生放开说，并且让尽可能多的儿童说。这样，儿童自然就会兴奋，参与的积极性就会高起来，参与度也会大大提高，个体才能得到发展。
三、感受压力，增强信心
在这里，我突然感到自己身上的压力变大了，要想不被淘汰出局，要想最终成为一名合格的骨干教师，就要更努力地提高自身的业务素。
业务学习心得体会9
今年7月中旬，我有幸被单位选派参加在河北涿州培训基地举办的财政部中青年干部培训班，我十分珍惜这次难得的学习机会，培训班课程安排十分紧凑，六天时间安排了十一个讲座，两个学员论坛，三场模拟新闻发布会，培训内容设计科学合理，教学方式新颖多样，同学之间思想交流充分，虽然为期一周的培训转眼飞逝，但却给我留下了丰硕的收获和深深的体会。
一、提高层次，加深了对财政改革的认识。北京大学燕继荣教授传授的《国家治理现代化与领导力构建》课程，从大国崛起与中国梦，到社会主义核心价值观的探索，再到国家现代治理的任务和难点娓娓道来，既有理论高度又与现实社会紧密结合，为我们理清了我国国家治理的演变过程和未来改革方向。财政部财科所刘尚希副所长站在参与全球改革和国家现代治理的高度，为我们讲解了建立现代财政制度的背景和总依据，详细阐述了财政改革的目标和具体路径。财政部税政司王建凡副司长则从我国税制的基本情况说起，介绍了世界税制改革的发展趋势，再反观我国现行税制存在的主要问题，最后具体介绍了我国当前深化税制改革的总体思路。几位老师深厚的理论功底、丰富的基础数据和高水平的讲课艺术，极大地提高了我们的站位高度和理解层次，使我们加深了对深化财政体制改革形势与任务的正确认识和把握。
二、拓宽视野，激发了学习的渴望。人民大学周孝正教授知识渊博、语言生动，他从人口、环境、资源等社会学的多个角度给我们讲解了中国社会的演变，深入浅出地介绍了未来十年中国社会的改革与发展趋势，信息量极大，见解独到。国防大学朱成虎教授从经济、政治、军事和国际关系等四个方面为我们介绍了国际战略形势的主要特点，还结合当前国际形势介绍了我国当前的安全环境问题。著名宏观经济学家向松祚先生从金融危机六年后的全球经济大变局入手为我们介绍了当前的国内外金融与中国发展战略调整。几位教授不仅从不同的知识领域为我们拓宽了视野，增长了知识面，他们在某些观点上的不同见解碰撞出思想的火花，更是激发了我们对未知领域知识学习的渴望，同时也提高了我们对复杂问题的分析判断和独立思考能力。
三、弥补短板，提升了综合岗位能力。这次培训班不仅注重提升学员的理论水平也十分注重提高实用综合能力的培养，曾担任国家教育部新闻发言人的王旭明先生，走下讲台，来到学员中间，以真实的案例，采用媒体现场采访的方式与学员互动，即时提问即时点评，课堂气氛即紧张又活泼，为我们讲授了一堂精彩的《新媒体时代的公共沟通艺术》课程，不仅传授了面对公众媒体沟通应注意的原则、要领和技巧，还具体介绍了召开新闻发布会的流程，为之后学员们成功地举办了三场模拟新闻发布会打下了扎实的基础，这种全新的训练模式，有效地弥补了我们能力的短板，锻炼了我们的应变、表达、沟通等应对公众媒体的能力，在很大程度了提升了处长应具备的综合岗位能力。
四、坚定信仰，增强了战胜的信心。除了加强对财政政策业务理论和多学科知识的培训，培训班也不忘加强对学员政治理论素养和党风廉政建设的培训。驻部监察局齐凤瑞副局长引经据典，博古论今，以一个个古今中外的历史事件为例，给我们讲授了一堂内容丰富，别开生面的反腐倡廉课，使我们站在历史的长河中看清作为财政干部应承担的历史使命和担当，从思想根源上树立起反腐倡廉的旗帜，作一个有坚定政治信仰的共产党人。
五、增进了解，收获了珍贵的友谊。全班四十三个学员由财政部18个司局和25个专员办的处长组成，大家从来自五湖四海从不同的工作岗位走到一起，都十分珍惜这次难得的学习机会。在破冰训练中，通过游戏活动和自我介绍，学员们很快就打开了隔阂，迅速融入了集体；在课堂上，学员们专注听讲，认真笔记，踊跃发言，积极提问；在学员论坛上，学员们敞开心扉，畅所欲言，充分表达自己的观点，才华横溢；在新闻发布会上，分组竞争，互相配合，互相提问，团结协作，精彩纷呈，尽显风采；在课后，大家互相交流思想，切磋业余爱好，欢声笑语不断。虽然只有短短的一周时间，但因为有丰富的体验，充分的交流和相互的配合，彼此都增进了了解，留下了深刻的印象，收获了沉甸甸的友情。
通过这次培训，我从老师们身上学到了高层次的视野、前沿的信息、多元化的知识和独到的见解，使自己的思想有了一种腾空的感觉，缩小了自己与世界的距离；我还从优秀的同学身上找到了自己的差距，认识到自己不足，使我进一步增强了对学习重要性和迫切性的认识。正如在开班仪式上部领导所说的，财政干部要不断学习不断进取，这是责任所系，事业所需，形势所迫！当前我们正处在深化财政体制改革的关键时期，我们必须通过不断地学习，更新知识结构，提高能力素养，不断更新观念，以开阔的思路、创新的思维应对当前深化经济体制改革和财政体制改革新形势，让我们扬起学习的风帆，肩负起时代赋予我们的历史责任，乘着财政体制改革之风，风雨无阻，勇往直前
业务学习心得体会10
回顾四班20xx年上半年工作，综合总结如下：
1、抓业务技能，保费额增收
09年上半年在业务知识方面，我们充分发挥主观能动性，不断学习好的工作方法和技巧，加强基础业务知识的学习，遇到难题，通过每轮班班组例会的形式进行讨论、学习、熟练掌握现场特情的处理流程，灵活处理现场各种突发事件，使班组综合业务水平提升一个档次，最大限度的保证费额任务的完成。
2、抓微笑京珠，保窗口形象
今年在去年的基础上，我们进一步深化微笑京珠升级服务，努力提升我们的服务水准，把微笑京珠的当作提升个人素质的一个载体，发自内心的为司乘服务，用真情的微笑，热情的服务迎接过往宾客，确实做到了来有迎声，问有答声，走有送声，今年我们将继续争当“微笑明星”。
3、抓班组建设，保道口畅通
20xx年在班组建设方面我们倾心打造团结协作，互帮互助的班组氛围，有困难大家一起面对，建成了班组博客，交流工作心得，谈工作体会，学习工作做法，打造了一个平等互助的交流平台。年初，在几次大的分流任务中，面对几辆外地车辆集体堵道起哄闹事，在大家配合协作之下，灵活的处理了堵道车辆，疏散了围观起哄人群，在处理收费现场各种矛盾时，我们做到灵活有序，最大限度的保证了现场的安全和畅通。
4、对外稽查，堵漏增收
在去年的基础上，加大对“假绿色通道”车辆的稽查力度，对于各类逃费车辆予以坚决打击，在工作中不断总结和摸索经验，查处了各类逃费车辆，净化了收费环境，严格执行管理处和管理所的各项规章制度，最大程度的保证了费额的流失。
5、岗亭风纪方面
班组成员都能自觉的遵守管理处和管理所的各项规章制度，20xx年上半年无一起重大违纪事件，无一起重大安全事故，无一起有理投诉。
20xx上半年的工作中，我们也存在很多问题，误操作偏多，班员年纪轻，情绪容易浮动，工作稳定性积极性有待加强，在基础业务和经验方面与老员工还有一定的差距，现场特情处理能力有待提高。
在以后的工作中，我们将继续努力，发挥团结协作的精神，用积极向上的心态来对待工作，稳扎稳打，把各项工作落到实处，争取在20xx年取得更好的成绩。