银行工作心得
银行工作心得
一年前的今天，怀揣着心里的那个银行梦，我满怀信心的走进了中国建设银行，虽然一年的时间晃眼就过，但这一年中的内容是丰富充实的。入行初始，史行长在新行员见面会上和我们的谈话至今记忆犹新。从学生到职业人的身份转变，这一年里，让我对建行有了更深入的了解，也切实体会到工作的意义。
我把自己这一年的经历分为两大部分，首先谈谈我在实际工作中的感受和见解，然后谈基于目前的现状，找到提升自己的方向。
我们这一届新行员真的是无比幸福的一届，进行之初我们很幸运的接受了长达一个月的培训，培训完后，我们基本上都可以独立上柜办理业务了，对建行各方面的知识也都有了比较全面的了解，这为我这一年的工作打下了坚实的基础。从上柜起到现在已有一年的时间，我一直在做高柜，从普通柜员到现金柜员，每天都在跟各种各样的客户直面交流，所以无论是业务办理能力还是说话沟通技巧方面都有了很大的进步。然而作为前台的一个基础岗位，每天重复的操作码和数不完的烂钱，让我对高柜有了一丝丝的厌烦，我心里想着要是轮岗让我去低柜就好了，那样我就可以学到更多新的知识。然而有一天行里召开了一个大堂经理岗位竞选的会议，那次会议让我深知原来每个岗位都不是那么容易的，我只有把本职工作做扎实的基础上，自己积极主动学习新的业务才会有机会和能力去胜任别的岗位。脚踏实地，稳扎稳打才是成才之道。成长需要一个过程，而成才需要克服无数个艰难困苦。
一年的工作下来，我对银行业狠抓的工作核心总结为：风险防控，优质服务，全面营销。结合这三点我认真分析了自己当前的现状，认为自己在今后的工作中应该谨记和努力的点如下：
一、加强风险防范意识，切切实实按规定办事。对于新入行的我们而言，尚且没有切身经历过“案件”的发生，一些规章制度存在知其然却不知其所以然，可能造成防范意识不强。但是在日常的检查和领导的督导中，我已经深刻认识到银行工作的严谨性。每一个环节都需要认真去对待，而且要对每个风险点有一个清晰的认识，时时刻刻要注意防范这些风险的发生。
二、优质服务与常态营销是我应该学习到骨子里去的东西。相比于当前的一些中小银行，在优质服务方面，我们其实并没有占很大的优势。柜面的“七加七”优质服务是远远不够的，服务是用心的，正如会心的微笑是可以从眼睛里看出来的。我们本来就是金融业里的服务工作者，首先调整好心态，才能带给客户更好的体验，从而赢得一个好的口碑。服务做到位了，对我们的营销也是如虎添翼。由于之前在兴业银行实习过两个月的客户经理，深感作为建设银行的一员，在营销机会上我们应该好好珍惜国有银行广大的客户群体。我们的信用卡每天只需要叫号就可以推荐的强大的后台支持，是很多银行都没有的。他们需要工作人员很辛苦的外出跑业务，而我们如果不用走出门的营销机遇都没有把握好，更何谈出门营销。因此，在今后的工作中，我应该好好珍惜每一天，不会被各项考核任务吓倒，努力增强幸福感，在营销中追求双赢。
以上就是我入行第一年的工作经历和感受，在接下来的日子里，我一定会再接再厉，更上一层楼。
银行工作心得
5月19日，艳阳高照，早上人民西路支行网点一开门，一批客户蜂拥而进，其中一位老大爷拿着一个存折本问我：“你帮我看看这拾万元钱怎么取不出来了?”我仔细看了一下老人家所指的这笔10万元存款，发现这笔钱早在201 年3月13日就已转入证券账户了，我告诉他这笔钱不在银行，已转入他的证券账户了，他应该去证券公司查找，没想到老人突然大发雷霆，说不管怎么样，钱是在银行存的，要取钱只找银行，不管我怎么解释都不听，在大厅里大闹，因情绪激动，老人一脸通红，汗珠顺脸而下。我正感到莫名其妙时，我们的营运主管李静闻声赶来了，她问了一下情况后说，老大爷年纪大了已糊涂了，跟他解释不清，只能联系他的家人。但老人拒不告诉我们他的家庭情况，并说这是他自己的事，不需要告诉家里其他人，又开始大吵大闹了，见此情景，我对静主管说：“不理他，赶快报警，让警察把他送回家去，省得在我们行里无理取闹。”静主管说这事我来处理吧，你去招呼其他客户。
直到中午我才看到静主管满头大汗赶回来，原来为了让老人配合了解他的家庭情况，她只好报警，然后陪他一起去了就近的派出所，本想让民警把老大爷送回去的，但派出所的工作人员认为事情不符合他们出警协助的要求，建议我们寻求上级行支持。无奈之下，静主管只得按照老大爷的意思陪着一起去证券公司查帐，到了证券公司，那里的人却把我们静主管当成了老人家的亲人，说你终于来了，我们给老人解释了多次，他那笔钱已从银行转入证券并买成股票了，而且现在还处于赚钱的状态，他就是不相信。见此情景，静主管把证券公司工作人员拉到一边悄悄告诉他们自己是银行的工作人员，老人年事已高，糊涂不清了，面对白纸黑字的账单他搞不懂，只晓得找银行要钱。经过和证券公司工作人员一起多方查找打听，终于通过证券公司的另一客户找到了老人儿子的电话。这时候已将近中午，静主管和证券公司工作人员一起把老人家安顿好后，又把自己的电话留给了证券公司的人，她说老人也是我们的客户，有什么事情可以直接打我的电话。
听完静主管这半天的经历，我沉默了，她本可以从老人出银行门后就不管这事了的，可她没有这样做，一直陪着老人，从银行到派出所，从派出所到证券公司，甚至当证券公司人当面告诉老人钱不在银行，已转入证券公司和银行没关系的时候，她完全可以走了，可她有始有终，并没有撒手，因为急着回行里处理一个上午落下的工作，她又把自己的电话留给了证券公司。
在营销为王的现在，没有营销价值的客户，往往被我们忽略，但作为服务行业，秉持本性，善待每一位客户，才是我们的立足之本。
银行工作心得
银行大堂经理，他的言行举止和服务质量是银行形象的一个缩影，肩负着协调银行和客户之间关系的重任。做为一名建行的大堂经理，我认为让客户满意是我的服务宗旨，他们满意是对我最大的奖赏。
在我担任大堂经理的这段时间里，我知道只有对银行业务知识认真学习，在实践中不断深化对知识的理解，充分掌握全面的银行业务，才能够随时解答客户的各种业务咨询。办理贷款需要什么手续?开立银行结算账户需要什么材料?存款利率是多少?当客户问到这些问题的时候，大堂经理要能够热情而准确的给出答案，及时为客户答疑解惑，这样才能够体现出我们银行服务的专业化。我会定期或不定期地参加单位上组织的业务培训，除了对新业务、新产品的培训外，还对服务礼仪、现场管理、客户识别和沟通、产品营销、解决纠纷方法进行系统培训。通过与同事相互间的工作交流，促进了相互学习，共同提高，同时增强了我做大堂经理本职工作的`信心和动力。
大堂经理最重要的职责是分流、识别、引导客户，要掌握分流识别客户的工作技巧。随着商业银行的市场化，服务也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，是连接客户、柜员、客户经理的纽带。在客户迷茫时，为其指明方向;在客户遇到困难时，主动施予援手;当客户不解时，耐心详细解释，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业。我行营业部所处的地段属交通繁华地带，业务繁忙，现金流量多，柜面压力大，为了解决这一问题，每天我会引导有卡客户到自助设备办理存取款业务，对办理转帐业务的客户推荐网银和手机银行进行转帐，减少客户的等候时间，减轻柜面的压力。根据客户的需求进行引导分流后，保持了营业厅良好的工作秩序。
大堂经理不但要负责柜面服务管理，还有管理进驻建行人员的职责，如大堂助理，保安员。在工作中，我根据业务繁忙情况及时与主管、柜员沟通，形成有效互动，合理安排营业窗口，还把营业厅分为排号区、填单区、自助设备服务区和等候区，根据客户情况合理分工，保证每个区域都有服务人员，给客户提供全面优质的服务。
在工作中我对客户热情，态度认真。分流客户和帮客户讲解，辅导填单是很要耐心的，对于那些年龄偏大的客户，我会主动帮助他们填单拿号，当客户在填单时遇到不解时，我耐心的进行指导，指导时我会注意语气与措辞，避免使客户产生不悦情绪，并且一次性指导完毕，避免客户多次填单。让他们感受到建行的温暖。
在工作中还须要有很强的营销能力和沟通能力，通过自然的跟客户聊天的方式，既不显得你是在极力推销，又要让客户感觉到你是在为他着想。例如201 年11月，一名客户来建行办业务，我主动询问他并在聊天中了解了他的来意，他准备将钱存活期，后来在我的推荐下，买了37天的乾元理财产品，到期后比定期利率高30%，客户非常满意。
我还利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息。201 年期间，有位张姓客户长期来我行打款，但我却发现存款未在我行，通过我的跟踪维护，使该客户的存款从它行转入我行，成为了我行的优质金卡客户。
作为大堂经理其中最难的就是处理客户投诉，我从事这个岗位的时间也不算短了，据我的经验，客户纯粹来找茬的事几乎很少，绝大部分的客户实际上并不想来找气受，也就是说我们首先要换位思考，而不能认为客户是在无理取闹，只有抱这样的心态才能真正的解决问题。如果客户找到了我，向我反映我们存在的问题，我不会急于去辩解什么，无论谁对谁错，这本身并不重要，因为这不是法庭，就算驳倒了客户也许带来的是更糟的结果。首先我会真诚的向客户道歉，因为我代表的不是我自己，在取得客户对我的好感后，再进行很好沟通。我会先弄清楚客户的需求是什么，尽快帮客户解决他的问题，如果这个问题的确与制度冲突，我会耐心的聆听，给他一个发泄的渠道，因为有些客户他可能并不是真的要逆着我们的制度办事，他需要的是一种宣泄，也可能他是在其他方面生气来到这儿发泄，而我们要想解决问题能做的就是一种理解，这就需要一个良好的心态。
服务，在延伸中完美，我深知对客户的服务是无止境的，只有时时处处做个有心人，把服务融入每个细节中，急客户之所急，想客户之所想，才能赢得客户的心。客户到建行来，除了办业务，还会有其他的需求，例如有很多客户到建行后向我打听农行怎么走、医院怎么走，我会详细地告诉他们坐几路车，在哪里下车，附近有些什么标志性建筑物。他们感慨地说：“问别人，只告诉我在城南、城北，问你，一清二楚。”我说，我是大堂经理，为客户提供完美的服务是我的追求。
我深知大堂经理的一言一行都会在第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当的高。要对银行的业务知识有比较熟悉和专业的了解，然后在服务礼仪上要做到热情大方、主动规范，而且还要处事机智，能够随机应变。这对于一个大堂经理来讲，具有很大的压力和挑战性。但是我会在有限的工作时间里，大量的吸收知识与能量，散发出自己的光和热，作为一个金融服务人，我感到非常自豪，因为我有较高水平的领导和亲如一家很好的同事，同事之间的和谐气氛和工作热情都是我积极向上、追求进步的力量，当一切事物都能从不能亲力亲为到可以得心应手时，生命就会变得光辉灿烂起来。我会在这样的集体里不断的充实和完善自我，最终成为一个优秀合格的大堂经理。